Winback & Holdback
Vi redder kunder som er i ferd med å forsvinne – og vinner tilbake de som allerede har gått.
Å beholde eksisterende kunder er ofte mer lønnsomt enn å skaffe nye. Vi kontakter kunder som har sagt opp, ikke fornyet, eller viser tegn på frafall – og vi gjør det på en måte som bygger tillit og gir deg en ny sjanse.
Vi jobber strukturert, med målrettet dialog og god forståelse for kundens situasjon. Med riktig timing og kommunikasjon kan vi hindre frafall, reversere oppsigelser og hente tilbake kunder du trodde var tapt.
Du får innsikt i hvorfor kunder velger å avslutte, og hva som skal til for at de blir – eller kommer tilbake.
Vi vinner tilbake tapte kunder
Tapte kunder er ikke nødvendigvis tapt for alltid.
Få en ny sjanse med kunder som allerede har avsluttet.
Vi tar kontakt med tidligere kunder som har avsluttet avtalen – enten nylig eller for en stund siden – og gir dem en ny grunn til å komme tilbake. Det kan være et nytt tilbud, bedre vilkår eller rett og slett en mer positiv opplevelse enn sist.
Vår tilnærming er basert på dialog, ikke press – og vi vet hva som skal til for å vekke interessen igjen uten å skade omdømmet ditt.
Vi holder på kundene før de forsvinner
Proaktiv kundedialog – der vi vet det kan glippe.
Vi følger opp oppsigelser og misnøye tidlig, men vi jobber også proaktivt i områder og perioder der vi vet konkurrentene er aktive. Det betyr at vi kontakter kunder med høy risiko for frafall før de selv tar steget ut.
Med riktig timing og god dialog kan vi ofte hindre oppsigelsen før den skjer – og sikre lojalitet i utsatte områder.
En investering som merkes
Kundetilbakehenting og lojalitetsarbeid er blant de mest kostnadseffektive tiltakene en bedrift kan gjøre – men det krever timing, erfaring og struktur. Vi sørger for at ingen muligheter blir stående åpne for lenge, og at du har innsikt i hvorfor kunder forsvinner – og hva som får dem til å bli.