Personvernerklæring

Sist oppdatert: 26.05.2025

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter dine personopplysninger i henhold til personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR). Vi tar ditt personvern på alvor, og vi behandler alle opplysninger i tråd med gjeldende lovverk.

1. Hvem er behandlingsansvarlig?

Kundesvar
Organisasjonsnummer: 935 578 221
Adresse: Dronningens gate 5–7, 3211 Sandefjord
E-post: post@kundesvar.no
Telefon: +47 981 00 272

2. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Vi samler inn opplysninger som er nødvendige for å levere våre tjenester og kommunisere med deg. Dette kan inkludere:

• Navn

• Telefonnummer

• E-postadresse

• Bedriftsnavn og stilling

• Brukeratferd (cookies, IP-adresse, nettleserdata)

• Korrespondanse (telefon, e-post, kontaktskjema eller chat)

  
  

3. Hva bruker vi opplysningene til?

Vi behandler personopplysninger for følgende formål:

• Svar på henvendelser og kundesupport

• Utførelse av avtaler og tjenesteleveranser

• Fakturering og regnskap

• Drift og forbedring av nettsiden (anonym statistikk)

• Markedsføring kun når vi har gyldig grunnlag

  • E-post/SMS: kun med samtykke

  • B2B-telefonhenvendelser: berettiget interesse

    
    

3A. Opptak av telefonsamtaler

Vi kan ta opp telefonsamtaler for kvalitetssikring, opplæring, dokumentasjon og for å sikre korrekt oppfølging.
Opptak lagres kun så lenge det er nødvendig for disse formålene og deles ikke med tredjeparter uten gyldig grunnlag.

Du kan be om innsyn eller sletting av opptak ved å kontakte: post@kundesvar.no.

4. Behandlingsgrunnlag

Behandlingen av personopplysninger baserer seg på:

• Samtykke

• En avtale med deg eller din virksomhet

• Rettslig forpliktelse

• Berettiget interesse (når dette ikke overstiger ditt personvern)

  
  

5. Informasjonskapsler (cookies)

Vi bruker cookies for å forstå bruksmønstre og forbedre nettsiden. Du kan endre eller trekke tilbake samtykke i nettleseren din.

6. Deling av opplysninger

Vi deler ikke personopplysninger med tredjeparter uten gyldig grunn.
Når vi bruker underleverandører (som hosting, CRM, e-post og regnskap), gjøres dette kun i henhold til databehandleravtale, og de har ikke lov til å bruke opplysningene til egne formål.

7. Overføring og lagring

Vi tilstreber å lagre data innen EU/EØS. Dersom data overføres utenfor EU/EØS, sikrer vi nødvendige beskyttelsestiltak (f.eks. EUs standardkontrakter).

8. Når vi er databehandler for våre kunder

Ved levering av tjenester som møtebooking og kundeoppfølging på vegne av våre kunder, opptrer vi som databehandler. Da reguleres behandlingen i en egen databehandleravtale, og kunden er behandlingsansvarlig.

9. Hvor lenge lagrer vi data?

Opplysninger lagres kun så lenge det er nødvendig for formålet, eller som krevd av lovverk (for eksempel bokføringsloven).

10. Dine rettigheter

Du har rett til:

• Innsyn

• Retting

• Sletting

• Begrensning av behandling

• Å protestere mot behandling

• Å trekke tilbake samtykke når som helst

Du kan også klage til Datatilsynet dersom du mener behandlingen strider mot regelverket.
Kontakt oss gjerne først – vi hjelper gjerne: post@kundesvar.no

11. Sikkerhet

Vi beskytter dine personopplysninger med tekniske og organisatoriske tiltak. Kun autoriserte personer har tilgang.

12. Endringer i personvernerklæringen

Eventuelle endringer publiseres her med oppdatert dato.