Kundeundersøkelser
Forstå hva kundene virkelig mener – og bruk det til å ta bedre beslutninger.
Å lytte til kundene er ikke lenger et valg, det er en nødvendighet. Vi gjennomfører strukturerte kundeundersøkelser på vegne av din bedrift. Våre undersøkelser gir dere et presist bilde av hvordan virksomheten oppleves – fra service og leveranse til merkevare og tillit. Resultatene presenteres tydelig, med konkrete anbefalinger dere faktisk kan handle på.
Undersøkelsene kan gjennomføres som engangsprosjekt, eller som en del av en løpende forbedringsstrategi. Alt skreddersys etter bransje, målgruppe og formål – enten du ønsker innsikt i kundetilfredshet, lojalitet, churn, NPS eller forbedringsområder internt.
Fra innsikt til handling
Målrettet datainnsamling
Vi når ut til deres kunder på riktig tidspunkt, med riktig spørsmål – og sørger for høy svarprosent.
Objektiv gjennomføring
Som ekstern aktør får vi ærlige svar. Det gir dere et mer troverdig grunnlag enn interne vurderinger.
Handlingsrettet rapportering
Vi leverer klare rapporter med anbefalinger, ikke bare tall. Du får innsikt som kan omsettes til tiltak.
Fleksibel metode
Vi tilbyr både telefonintervjuer, e-post, SMS eller kombinasjoner – og tilpasser formatet til målgruppen.