Kundeservice og Overflow
Vi leverer profesjonell kundeservice og overflow-tjenester for selskaper innen IT, bredbånd, telecom og installasjon – bransjer der teknisk forståelse, raske svar og presis feilhåndtering er avgjørende. Våre agenter håndterer alt fra generelle kundehenvendelser til feilsøking og teknisk førstelinje, og løser en høy andel saker allerede ved første kontakt.
Enten du trenger en stabil partner for daglig kundedialog eller ekstra kapasitet i travle perioder, leverer vi løsningen – tilpasset dine systemer, rutiner og servicenivå.
Vi representerer merkevaren din slik du ville gjort det selv – men med fleksibilitet og skalerbarhet du kan vokse med.
Førstelinje for kundehenvendelser
Profesjonell kundedialog – levert i ditt navn.
Vi håndterer henvendelser knyttet til alt fra bestillinger og fakturaer til teknisk support og avtaleforhold. Vi tilpasser oss deres systemer og rutiner, og sørger for tydelige svar og høy løsningsgrad – uten unødig ventetid.
Overflow-beredskap
Ekstra kapasitet – uten å gå på kompromiss med kvalitet.
Vi fungerer som et forlenget ledd av ditt kundesenter, enten det er som backup i det daglige – eller som støtte ved høyt volum, kampanjer, sykdom eller fravær. Vår løsning tilpasses dine åpningstider, prioriteringer og meldingsrutiner, slik at kundene dine alltid blir ivaretatt – også når det uforutsette skjer.
Teknisk forståelse i praksis
Når kundene dine har tekniske problemer, vet vi hva de snakker om.
Vi hjelper brukere med alt fra grunnleggende konfigurasjoner og tilkoblingsproblemer til mer komplekse saker som ruteroppsett, systemintegrasjoner og feilsøking på tvers av plattformer. Kompetansen er bygget gjennom tusenvis av supportsamtaler over flere år – kombinert med praktisk forståelse fra tekniske miljøer og installasjoner.
Innsikt og kvalitet
Full kontroll på volum, ytelse og kundeopplevelse.
Du får løpende rapporter med nøkkeltall som svartid, samtalemengde, løsningsgrad og kundetilfredshet – tilpasset dine KPI-er og behov. Vi følger opp utvikling, avvik og trender sammen med deg, slik at vi kan justere leveransen og sikre høy kvalitet over tid.